auショップでのiPhoneサポートが拡充、修理前のトラブル診断など実施

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auショップでのiPhoneサポートが拡充、修理前のトラブル診断など実施

2017年4月20日 12:25掲載

au(KDDI)は、iPhoneのアフターサポートを拡充するため、「修理前の初期診断」および「Apple社正規サービスプロバイダへの来店予約方法の案内」をすべてのauショップで開始したと発表した。

同社によれば、これまでは、auのiPhoneユーザーがauショップに来店した際、「Apple社正規サービスプロバイダへの案内が必要かどうか、修理前の初期診断ができなかった」とのこと。

今後は、auショップで使用している「お客さま対応用タブレット」を活用し、「Apple社正規サービスプロバイダへ案内する前に、ショップで解決できるソフトウェア設定関連の症状のトラブルを解決していく」と説明する。

また、問診の結果、その場で解決方法の案内ができないと思われる故障の場合には、ユーザーの希望に応じて、近隣のApple社正規サービスプロバイダ来店予約方法(正規プロバイダが近隣にある一部店舗に限る)を案内するという。

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