2021年04月05日　20:30

今後のOSアップグレードや製品購入など、LGがモバイル事業終了に関するFAQを公開

LGエレクトロニクスは、モバイル（携帯電話）事業終了に関連するFAQを同社ホームページ上に公開した。

同社はすでに、「ワールドワイドでの携帯電話事業を閉鎖する」と発表。なお、「事業終了後も、LGエレクトロニクスのモバイル製品は店舗の流通状況によって、一定期間購入が可能。また、ユーザー不便なく当社製品を使えるよう、従来通り、アフターサービスを継続する」と同社では説明している。

今回、同社が公開したFAQは以下のとおり（一部抜粋）。このほか詳しい情報は、同社ホームページ上に記載されている。

■LGエレクトロニクスのモバイル製品はいつまで購入できますか？

LGエレクトロニクスは事業終了以降も、お客さまがご不便なく弊社の製品をご使用いただけるようサービス部品供給に最善を尽くします。LGエレクトロニクスはモバイル製品の消耗品（バッテリー、充電器、電源ケーブル、イヤホンなど）は基本的に、取扱説明書に記載のある補修用性能部品の最低保有期間に限り、購入可能になるよう努力します。ただし、アクセサリー（ケース、保護フィルムなど）の場合は、メーカー側の在庫がなくなった後の提供は難しいこともある点、ご了承ください。

■LGエレクトロニクスのモバイル製品のアフターサービスは、事業終了以降でも受け続けることはできますか？

LGエレクトロニクスは事業終了以後もサービスセンターを運営し、通信キャリアによる窓口も継続する予定です。取扱説明書に記載のある補修用性能部品の最低保有期間は、事後サービス提供および修理部品供給に最善の努力を尽くします。

■事業終了以降も製品のOSアップグレードは提供されますか？

OSアップグレードは、対象になるモデルに対して提供する予定です。Android 11へのアップグレードは、選ばれたモデルを対象に進行中であり、Android 12へのアップグレードも同じ基準で提供する予定です。ただし、OSアップグレード計画は、Googleからの配布日程および製品性能、製品安定化水準により、調整の可能性がある点、ご了承願います。

■事業終了以降も製品のソフトウェアアップデートは提供されますか？

LGモバイル製品のセキュリティソフトウェアアップデートおよび品質安定化アップデートなど、すべて安心してご使用いただけるよう提供する予定です。

■事業終了後、LGのアプリやサービスはいつまで使用可能ですか？

LGエレクトロニクスの携帯電話事業終了により、一部サービスが終了します。しかし、多くのアプリ/サービスは従来と同じガイドラインのもと、アップデートを提供し、ご不便なくお使いいただけるよう対応する予定です。もし提携パートナーや当社の事情により変更が発生する場合、十分な日程をもって事前に告知します。

■LGエレクトロニクスが生産するモバイル製品や周辺機器は今後購入できなくなりますか？

いいえ。Tone Freeやワイヤレススピーカーなどの製品は、今後も開発と販売を続ける予定です。従来のスマートフォン、フィーチャーフォン、タブレットは、販売拠点の在庫状況に合わせて購入可能です。

■サービス提供がなくなった場合、個人情報はきちんと破棄されますか?

個人情報は、各サービスの約款により保有期間内のみ維持し、保有期間終了後には安全に破棄されます。