2018年12月07日 10:26

ソフトバンク、2018年12月6日の通信障害に関する詳細とおわびを発表

ソフトバンクは12月6日、同日に発生した携帯電話サービスの通信障害に関するおわびを発表した。

同社によれば、12月6日午後1時39分ごろから午後6時4分までの間、全国で「ソフトバンク」および「ワイモバイル」の4G(LTE)携帯電話サービス、固定電話サービスの「おうちのでんわ」が利用できない、または利用しづらい状況が発生していたとのこと。

また、「SoftBank Air」についても、一部地域で利用できない、または利用しづらい状況が発生していたという。

今回の事象の原因については「本障害は、全国をカバーするエリクソン社製の交換機のソフトウエアに異常が発生したことによるもの」と説明している。

具体的には、12月6日午後1時39分ごろ、全国のユーザーをカバーする、東京センターおよび大阪センターに配置してある、エリクソン社製パケット交換機全台数で、同社ソフトウエアに異常が発生したとのこと。

なお、同ソフトウエアは9か月前から運用しており、同ソフトウエアによる異常は、エリクソン社製の通信設備を使用する海外(11か国)の通信事業者においても、ほぼ同じ時刻に同様に発生していると、エリクソン社から報告を受けているという。

なお、「ソフトウェアを旧バージョンに戻すことで、復旧を行った」として、今後は、「エリクソン社と共同で、徹底した再発防止に取り組む」とのことだ。

あわせて、同社では「お客さまには、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。弊社では今回このような事象が発生したことを重く受け止め、再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて全力で取り組んでいきます」とコメントしている。

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