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市販ナビ顧客満足度、アルパインが他社を引き離し8年連続トップ…JDパワー調査

J.D.パワージャパンは10月25日、2019年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査「市販ナビカテゴリー」の結果を発表。アルパインが2012年のビッグ Xシリーズから8年連続トップとなった。

調査はナビに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能・性能」、「音楽や映像関連機能・性能」、「モニター」、「デザイン・質感」、「操作性」、「各種機能・アプリ、サービス」の6つのファクターを設定し、2017年4月〜2019年3月に市販ナビを購入したユーザーを対象にWEB調査を実施。各ファクターの詳細評価項目に関する2104人のユーザー評価を基に総合満足度を1000点満点で算出した。

調査結果によると、市販ナビ全体での総合満足度平均スコアは前年比＋18ポイントとなり、業界平均スコアは623ポイントだった。ファクター別では、スコアが高い順に、「モニター」639ポイント（前年比＋23）、「デザイン・質感」636ポイント（前年比＋18）、「音楽や映像関連機能・性能」624ポイント（前年比＋16）、「各種機能・アプリ、サービス」619ポイント（前年比＋25）、「ナビゲーション機能・性能」619ポイント（前年比＋16）、「操作性」602ポイント（前年比＋20）。全ファクターで満足度が向上していることが確認できた。

ブランド別の総合満足度ランキングでは、アルパインが全ファクターでランキング対象ブランド中、最も高い評価を獲得。同社としては過去最高となる694ポイントをマークし、8年連続の1位となった。2位パイオニア（625ポイント）、3位パナソニック（613ポイント）を大きく引き離した。

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