市販ナビ顧客満足度、アルパインが他社を引き離し8年連続トップ…JDパワー調査

J.D.パワージャパンは10月25日、2019年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査「市販ナビカテゴリー」の結果を発表。アルパインが2012年のビッグ Xシリーズから8年連続トップとなった。

調査はナビに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能・性能」、「音楽や映像関連機能・性能」、「モニター」、「デザイン・質感」、「操作性」、「各種機能・アプリ、サービス」の6つのファクターを設定し、2017年4月〜2019年3月に市販ナビを購入したユーザーを対象にWEB調査を実施。各ファクターの詳細評価項目に関する2104人のユーザー評価を基に総合満足度を1000点満点で算出した。

調査結果によると、市販ナビ全体での総合満足度平均スコアは前年比＋18ポイントとなり、業界平均スコアは623ポイントだった。ファクター別では、スコアが高い順に、「モニター」639ポイント（前年比＋23）、「デザイン・質感」636ポイント（前年比＋18）、「音楽や映像関連機能・性能」624ポイント（前年比＋16）、「各種機能・アプリ、サービス」619ポイント（前年比＋25）、「ナビゲーション機能・性能」619ポイント（前年比＋16）、「操作性」602ポイント（前年比＋20）。全ファクターで満足度が向上していることが確認できた。

ブランド別の総合満足度ランキングでは、アルパインが全ファクターでランキング対象ブランド中、最も高い評価を獲得。同社としては過去最高となる694ポイントをマークし、8年連続の1位となった。2位パイオニア（625ポイント）、3位パナソニック（613ポイント）を大きく引き離した。

アルパイン

アルパイン(ALPINE)のカーナビ ニュース

• 

  アルパイン、2021年度版地図データ更新キット発売…2015-17年モデル用

  アルパインマーケティングは、アルパインカーナビ専用の2021年度版地図データ更新キ…

  2021.07.21 05:55
• 

  アルパイン、新ビッグXシリーズ発売へ…Apple CarPlay/Android Auto対応、Amazon Alexaも搭載

  アルプスアルパインは、新たにAppleCarPlay、AndroidAutoに対応した車種専用・大画…

  2021.01.08 06:30
• 

  アルプスアルパインがB向けナビアプリ「SmartX」を発表…MaaS・CASE時代のナビメーカー戦略

  30日、アルプスアルパインはスマートフォンやタブレットに利用できるナビアプリ「AL…

  2020.10.02 05:55

もっと見る

このほかのカーナビ ニュース

• 

  NAVITIME Webサイト、中型車と大型車の高速道路料金検索に対応

  ナビタイムジャパンは11月26日、総合ナビゲーションサイト「NAVITIME」（PC/スマー…

  2021.11.30 05:45
• 

  トラックカーナビ、プレミアムプラスコースを新設…第1弾はMy地点機能強化

  ナビタイムジャパンは、トラックドライバー専用「トラックカーナビ」にて、「プレミ…

  2021.11.29 05:00
• 

  くるまの旅ナビ、おすすめの「EV充電ありサービスエリア」を発表

  行き先提案をするメディア「くるまの旅ナビ」を運営するキャンピングカー株式会社は…

  2021.11.19 05:55

もっと見る